Comment fonctionne l’extension EdenPay ?

Vous vous inscrivez sur notre site et votre navigateur télécharge l’extension EdenPay. Celle-ci fonctionne actuellement sous Chrome et Firefox et sera prochainement disponible sous Opera et Edge. L’extension repère les URL des marchands chez qui vous achetez et vous informe des sites référencés par EdenPay.

Au moment du choix du paiement, l’extension vous propose également de générer un n° de CB temporaire pour régler ces marchands sans débiter votre CB habituelle. Elle repère le montant à régler et la page où insérer ce n° de CB temporaire. C’est vous qui contrôlez la transaction : l’extension vous demandera toujours votre confirmation avant de procéder au paiement.

Puis-je désactiver l’extension ?

Bien sûr : en faisant un clic droit sur le logo de l’extension dans votre navigateur puis en choisissant « gérer » ou en sélectionnant le menu « fenêtre » puis « extensions » de votre navigateur. Puis vous pouvez décocher le bouton « activée » de l’extension EdenPay. Pour la réactiver, recocher le bouton « activée ».

Sur quels sites puis-je utiliser EdenPay ?

L’ensemble des sites référencés par EdenPay se trouve dans notre annuaire que vous pouvez consulter. Nous essayons en permanence de référencer de plus en plus de sites pour que vous puissiez acheter en bénéficiant du service EdenPay. N’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact.

EdenPay n’est pas disponible sur les sites qui vendent des biens immatériels ou des services (musique en ligne, téléchargements, voyages, transport…).

En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Lors de vos achats ou de votre inscription, le transfert de vos données est crypté en SSL 256 bits selon les règles de l’art. Vos données personnelles et bancaires ne peuvent donc pas être lues lors de leur transfert sur le web. Vos données bancaires sont transmises à notre partenaire Ogone, référence sur le marché du paiement en ligne, certifié PCI-DSS.

Nous ne conservons jamais ces données bancaires dans leur intégralité. Nous vous redemandons systématiquement votre cryptogramme visuel à chaque achat, ce qui empêche toute utilisation non autorisée de vos informations.

EdenPay conserve-t-il mes données ?

EdenPay ne conserve jamais vos données bancaires dans leur intégralité. Nous vous redemandons systématiquement votre cryptogramme visuel à chaque achat ce qui empêche toute utilisation non autorisée de vos informations. Notre partenaire Ogone, référence sur le marché du paiement en ligne, certifié PCIDSS, se charge de procéder aux opérations de paiement.

Quels sont les cas de litiges couverts par EdenPay ?

EdenPay couvre tous les cas de litiges prévus par le Code de la Consommation : retard, non-conformité d’un produit, dégâts pendant le transport… Lors de vos commandes, nous vous invitons à répondre à notre questionnaire de livraison : il vous suffit de suivre les étapes de ce questionnaire pour déclarer votre litige en fonction de ce que prévoit le Code de la Consommation.

Que dois-je faire au moment de la livraison ?

Il est impératif que vous soyez présent lors de la livraison pour signaler tout problème prévu par la Loi. En effet, il vous appartient de prouver que le problème provient bien du commerçant ou de son transporteur et non de vous. Par exemple, en cas de dégâts, pour prouver que le produit est arrivé à votre domicile abîmé. Il est donc impératif que vous signaliez au transporteur tout dégât affectant l’emballage du produit. La loi vous permet également d’ouvrir le colis, de vérifier le nombre d’articles et leur aspect général. Il est donc impératif que vous le fassiez pour que nous puissions prouver votre bonne foi. Ceci vous protège en cas de vice apparent. Vous devrez signaler tout défaut apparent sur le bon de livraison du transporteur ou si ces défauts vous paraissent excessifs, refuser purement et simplement la livraison. En cas de vice caché, dès sa découverte (après avoir branché l’appareil par exemple), vous devrez signaler ce défaut au commerçant. Tous ces principes sont rappelés dans la liste des conseils que nous vous adressons au moment de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à EdenPay ?

EdenPay vous relancera deux fois pendant la période suivant la date de livraison présumée. Vous pourrez à tout moment signaler un problème avec les articles reçus et continuer à suspendre le débit de votre CB réelle en attendant la résolution du litige. Si vous ne signalez aucun problème, EdenPay vous débitera d’office à l’issue d’un délai de 14 jours, estimant que si vous n’avez pas répondu à nos relances, ceci signifie que vous êtes satisfait. Nous souhaitons faire bénéficier nos utilisateurs d’un maximum de confort, mais nous devons classer les transactions dans la mesure où de nombreux consommateurs ne répondent tout simplement pas à notre questionnaire, parce qu’ils sont parfaitement satisfaits. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Comment EdenPay m’aide-t-il en cas de litige ?

Dès déclaration de votre problème, la suspension du débit de votre CB est prolongée jusqu’à résolution du problème ou le débit est annulé si la transaction est finalement annulée. Nous vous demandons ce que vous souhaitez (annulation ou résolution du litige avec livraison d’une commande conforme) et nous relançons le commerçant pour votre compte. Nous vous mettons aussi à disposition les outils pour formaliser votre demande (modèle type de lettre, rappel des textes de lois). Selon l’évolution du litige, nous intervenons pour relancer le commerçant et en cas de blocage prolongé, nous faisons intervenir nos experts, spécialistes du droit de la consommation, qui vont se plonger dans le litige et relancer plus fortement le commerçant. A l’issue de cette étude, si votre litige est justifié et n’est toujours pas résolu, l’expert prononcera purement et simplement l’annulation de la transaction si vous le souhaitez : vous ne serez pas débité. L’intervention d’EdenPay s’arrêtera à ce niveau. A titre purement indicatif, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre si vous voulez continuer une action (en dommages et intérêts supplémentaires par exemple).

Y a-t-il des cas non couverts par EdenPay ?

EdenPay couvre tous les cas de litiges affectant l’achat de biens physiques, cas prévus par le Code de la Consommation. Nous ne pouvons pas fournir les services EdenPay pour les biens immatériels ou les services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.). En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Que faites vous en cas de doute sur un litige ?

En cas de doute, nous demanderons plus d’informations aux différentes parties : c’est-à-dire à l’utilisateur ou au commerçant. Le commerçant a l’obligation de délivrer un produit conforme et il en supporte la responsabilité jusqu’à la délivrance des produits aux consommateurs. Au-delà, la charge de la preuve peut s’inverser et il appartient au consommateur de prouver qu’il a reçu un bien qui était affecté de vice apparent. Ainsi, nous pourrons demander au commerçant de nous fournir une preuve de livraison ou au client de nous donner une copie des réserves qu’il a faites sur le bon de livraison. Si le produit ne fonctionne pas mais a été reçu en bon état extérieur, une attestation du client pourra suffire.

A quoi sert l’Expert EdenPay ?

L’expert étudiera les litiges bloqués au-delà d’un certain délai. Il pourra demander plus d’informations aux parties et indiquer une nouvelle marche à suivre pour débloquer le litige. Au final, il sera seul compétent pour prendre une décision sur l’issue du litige. Ainsi, si ce dernier est justifié et que le marchand ne parvient pas à le résoudre, il pourra prononcer l’annulation de la transaction sans aucun débit pour le client. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à EdenPay?

EdenPay vous relancera deux fois pendant la période suivant la date de livraison présumée. Vous pourrez à tout moment signaler un problème avec les articles reçus et continuer à suspendre le débit de votre CB réelle en attendant la résolution du litige. Si vous ne signalez aucun problème, EdenPay vous débitera d’office à l’issue d’un délai de 14 jours, estimant que si vous n’avez pas répondu à nos relances, ceci signifie que vous êtes satisfait. Nous souhaitons faire bénéficier nos utilisateurs d’un maximum de confort, mais nous devons classer les transactions dans la mesure où de nombreux consommateurs ne répondent tout simplement pas à notre questionnaire, parce qu’ils sont parfaitement satisfaits. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Sur quels sites puis-je utiliser EdenPay ?

L’ensemble des sites référencés par EdenPay se trouve dans notre annuaire que vous pouvez consulter. Nous essayons en permanence de référencer de plus en plus de sites pour que vous puissiez acheter en bénéficiant du service EdenPay. N’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact.

EdenPay n’est pas disponible sur les sites qui vendent des biens immatériels ou des services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.). En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Pourquoi EdenPay ne fonctionne-t-il pas sur tous les sites ?

Plusieurs raisons sont possibles : soit nous n’avons pas encore eu le temps de référencer le site. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact. Soit nous estimons que le site ne présente pas les garanties de sérieux nécessaires pour que nous puissions vous fournir le service EdenPay. Soit le site vend des biens immatériels ou des services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.), qui sont des produits pour lesquels EdenPay ne fonctionne pas.