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Avec EdenPay, vous décidez du débit de votre CB après avoir reçu et vérifié votre commande : plus aucun risque en achetant en ligne!

En cas de livraison d’une commande non conforme à sa description ou à vos attentes, vous annulez : votre CB n’aura jamais été débitée.

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EdenPay vous permet de payer les commerçants avec un n° de carte de paiement généré par notre application.

Nous payons le commerçant référencé avec un numéro de carte Mastercard temporaire généré par notre extension (plug-in) dans votre navigateur : votre compte n’est pas débité.

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Le jour prévu de livraison, EdenPay vous interroge : vous bloquez le débit de votre CB ou vous nous dites si vous êtes satisfait.

Vous avez 14 jours pour nous donner votre avis : EdenPay vous aide pour tous les cas (absence de livraison, retard, dégâts, non-conformité ou non fonctionnement…)

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EdenPay vous aide en cas de problème.

Vous nous dites ce que vous souhaitez : livraison d’une commande conforme ou annulation. Notre interface vous aide à gérer le litige comme la loi le prévoit (réserves, relances amiables, injonctions…) jusqu’à la résolution ou l’annulation.

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EdenPay référence de plus en plus de sites pour que vous puissiez y trouver tout ce que vous cherchez sans risque.

Profitez de tous les avantages du web sur un maximum de sites sans prendre de risque : chaque semaine, nous ajoutons de nouveaux sites. Si le marchand ne respecte pas ses obligations, vous n’êtes pas débité !

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Votre CB n’est ni transmise au marchand, ni débitée

Nous payons le commerçant avec un n° de carte temporaire. Vous avez le pouvoir de décider du débit de votre CB si vous êtes satisfait.

14 jours pour signaler votre satisfaction ou un problème

Dégâts pendant le transport, vice caché, rétractation… : vous nous déclarez le problème et notre interface vous aide à le résoudre dans le cadre prévu par la loi.

Annulez si le marchand ne respecte pas ses obligations

Vous n’aurez pris aucun risque : votre CB n’est pas débitée avant qu’une commande conforme vous soit livrée. Si le marchand n’y parvient pas, vous annulez.

Fonctionnement de l’application

Vous vous inscrivez et vous téléchargez directement notre extension en cliquant ici : c’est une application du navigateur qui vous fournira automatiquement un n° de carte de paiement Mastercard temporaire pour payer sur tous les sites marchands référencés par EdenPay.

Au moment du paiement, il repère automatiquement la page du commerçant et vous propose d’utiliser ce n° de carte temporaire pour payer.

EdenPay enregistre votre n° de CB réel (il ne transite jamais chez le commerçant électronique) qui n’est pas débité (c’est vous qui déclencherez ce débit après la livraison). Les données bancaires et personnelles transmises à EdenPay sont parfaitement sécurisées, dans les règles de l’art( 1 )

EdenPay est partenaire de LEMON WAY, Établissement de paiement agréé par l’ACPR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568J.

( 1 ) Transmission en pages sécurisées SSL 128bits et conservation des données cryptées, dans les normes PCI-DSS : en savoir plus.

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Comment fonctionne l’extension EdenPay ?

Vous vous inscrivez sur notre site et votre navigateur télécharge l’extension EdenPay. Dans sa version Beta, celle-ci ne fonctionne que sous Chrome. L’extension repère les URL des marchands chez qui vous achetez et vous informe des sites référencés par EdenPay.

Au moment du choix du paiement, l’extension vous propose également de générer un n° de CB temporaire pour régler ces marchands sans débiter votre CB habituelle. Elle repère le montant à régler et la page où insérer ce n° de CB temporaire. C’est vous qui contrôlez la transaction : l’extension vous demandera toujours votre confirmation avant de procéder au paiement.

Puis-je désactiver l’extension ?

Bien sûr : en faisant un clic droit sur le logo de l’extension dans votre navigateur puis en choisissant « gérer » ou en sélectionnant le menu « fenêtre » puis « extensions » de votre navigateur. Puis vous pouvez décocher le bouton « activée » de l’extension EdenPay. Pour la réactiver, recocher le bouton « activée ».

Sur quels sites puis-je utiliser EdenPay ?

L’ensemble des sites référencés par EdenPay se trouve dans notre annuaire que vous pouvez consulter. Nous essayons en permanence de référencer de plus en plus de sites pour que vous puissiez acheter en bénéficiant du service EdenPay. N’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact.

EdenPay n’est pas disponible sur les sites qui vendent des biens immatériels ou des services (musique en ligne, téléchargements, voyages, transport…).

En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Lors de vos achats ou de votre inscription, le transfert de vos données est crypté en SSL 256 bits selon les règles de l’art. Vos données personnelles et bancaires ne peuvent donc pas être lues lors de leur transfert sur le web. Vos données bancaires sont transmises à notre partenaire Ogone, référence sur le marché du paiement en ligne, certifié PCI-DSS.

Nous ne conservons jamais ces données bancaires dans leur intégralité. Nous vous redemandons systématiquement votre cryptogramme visuel à chaque achat, ce qui empêche toute utilisation non autorisée de vos informations.

EdenPay conserve-t-il mes données ?

EdenPay ne conserve jamais vos données bancaires dans leur intégralité. Nous vous redemandons systématiquement votre cryptogramme visuel à chaque achat ce qui empêche toute utilisation non autorisée de vos informations. Notre partenaire Ogone, référence sur le marché du paiement en ligne, certifié PCIDSS, se charge de procéder aux opérations de paiement.

Réception de la commande et vérification

La veille du jour attendu de livraison, EdenPay vous informe de l’arrivée imminente de vos articles par e-mail et en vous notifiant dans l’extension de votre navigateur : nous vous fournissons tous les conseils utiles pour bien réceptionner votre commande et faire valoir tous vos droits en cas de problème.

Le jour de livraison, nous vous interrogeons sur votre satisfaction : vous pouvez nous signaler le moindre problème ( retard, article(s) incomplet(s), abimé(s), ne fonctionnant pas… ) et vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous en informer.

Vous nous signalez tout cas de litige prévu par la Loi ou votre simple changement d’avis ( rétractation : vous souhaitez renvoyer la commande ) et votre débit reste suspendu. Nous vous aidons alors à résoudre votre problème via notre interface dédiée.

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Quels sont les cas de litiges couverts par EdenPay ?

EdenPay couvre tous les cas de litiges prévus par le Code de la Consommation : retard, non-conformité d’un produit, dégâts pendant le transport… Lors de vos commandes, nous vous invitons à répondre à notre questionnaire de livraison : il vous suffit de suivre les étapes de ce questionnaire pour déclarer votre litige en fonction de ce que prévoit le Code de la Consommation.

Que dois-je faire au moment de la livraison ?

Il est impératif que vous soyez présent lors de la livraison pour signaler tout problème prévu par la Loi. En effet, il vous appartient de prouver que le problème provient bien du commerçant ou de son transporteur et non de vous. Par exemple, en cas de dégâts, pour prouver que le produit est arrivé à votre domicile abîmé. Il est donc impératif que vous signaliez au transporteur tout dégât affectant l’emballage du produit. La loi vous permet également d’ouvrir le colis, de vérifier le nombre d’articles et leur aspect général. Il est donc impératif que vous le fassiez pour que nous puissions prouver votre bonne foi. Ceci vous protège en cas de vice apparent. Vous devrez signaler tout défaut apparent sur le bon de livraison du transporteur ou si ces défauts vous paraissent excessifs, refuser purement et simplement la livraison. En cas de vice caché, dès sa découverte (après avoir branché l’appareil par exemple), vous devrez signaler ce défaut au commerçant. Tous ces principes sont rappelés dans la liste des conseils que nous vous adressons au moment de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à EdenPay ?

EdenPay vous relancera deux fois pendant la période suivant la date de livraison présumée. Vous pourrez à tout moment signaler un problème avec les articles reçus et continuer à suspendre le débit de votre CB réelle en attendant la résolution du litige. Si vous ne signalez aucun problème, EdenPay vous débitera d’office à l’issue d’un délai de 14 jours, estimant que si vous n’avez pas répondu à nos relances, ceci signifie que vous êtes satisfait. Nous souhaitons faire bénéficier nos utilisateurs d’un maximum de confort, mais nous devons classer les transactions dans la mesure où de nombreux consommateurs ne répondent tout simplement pas à notre questionnaire, parce qu’ils sont parfaitement satisfaits. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Comment EdenPay m’aide-t-il en cas de litige ?

Dès déclaration de votre problème, la suspension du débit de votre CB est prolongée jusqu’à résolution du problème ou le débit est annulé si la transaction est finalement annulée. Nous vous demandons ce que vous souhaitez (annulation ou résolution du litige avec livraison d’une commande conforme) et nous relançons le commerçant pour votre compte. Nous vous mettons aussi à disposition les outils pour formaliser votre demande (modèle type de lettre, rappel des textes de lois). Selon l’évolution du litige, nous intervenons pour relancer le commerçant et en cas de blocage prolongé, nous faisons intervenir nos experts, spécialistes du droit de la consommation, qui vont se plonger dans le litige et relancer plus fortement le commerçant. A l’issue de cette étude, si votre litige est justifié et n’est toujours pas résolu, l’expert prononcera purement et simplement l’annulation de la transaction si vous le souhaitez : vous ne serez pas débité. L’intervention d’EdenPay s’arrêtera à ce niveau. A titre purement indicatif, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre si vous voulez continuer une action (en dommages et intérêts supplémentaires par exemple).

Votre réponse définitive

Vous déclenchez le débit de votre CB ou vous annulez selon votre satisfaction finale. Si vous êtes satisfait dès la livraison, ou après la résolution de votre litige en cas de problème, il vous suffit d’un clic dans votre espace membre pour déclencher le débit de votre CB.

Si votre litige se prolonge, un expert EdenPay, spécialiste du droit de la consommation, interviendra pour vous aider à résoudre le problème et exiger du commerçant des réponses.

Au final, si le marchand a failli à ses obligations contractuelles, vous annulerez tout simplement la commande : votre CB n’aura jamais été débitée et vous n’aurez pris aucun risque financier en achetant en ligne.

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Y a-t-il des cas non couverts par EdenPay ?

EdenPay couvre tous les cas de litiges affectant l’achat de biens physiques, cas prévus par le Code de la Consommation. Nous ne pouvons pas fournir les services EdenPay pour les biens immatériels ou les services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.). En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Que faites vous en cas de doute sur un litige ?

En cas de doute, nous demanderons plus d’informations aux différentes parties : c’est-à-dire à l’utilisateur ou au commerçant. Le commerçant a l’obligation de délivrer un produit conforme et il en supporte la responsabilité jusqu’à la délivrance des produits aux consommateurs. Au-delà, la charge de la preuve peut s’inverser et il appartient au consommateur de prouver qu’il a reçu un bien qui était affecté de vice apparent. Ainsi, nous pourrons demander au commerçant de nous fournir une preuve de livraison ou au client de nous donner une copie des réserves qu’il a faites sur le bon de livraison. Si le produit ne fonctionne pas mais a été reçu en bon état extérieur, une attestation du client pourra suffire.

A quoi sert l’Expert EdenPay ?

L’expert étudiera les litiges bloqués au-delà d’un certain délai. Il pourra demander plus d’informations aux parties et indiquer une nouvelle marche à suivre pour débloquer le litige. Au final, il sera seul compétent pour prendre une décision sur l’issue du litige. Ainsi, si ce dernier est justifié et que le marchand ne parvient pas à le résoudre, il pourra prononcer l’annulation de la transaction sans aucun débit pour le client. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à EdenPay?

EdenPay vous relancera deux fois pendant la période suivant la date de livraison présumée. Vous pourrez à tout moment signaler un problème avec les articles reçus et continuer à suspendre le débit de votre CB réelle en attendant la résolution du litige. Si vous ne signalez aucun problème, EdenPay vous débitera d’office à l’issue d’un délai de 14 jours, estimant que si vous n’avez pas répondu à nos relances, ceci signifie que vous êtes satisfait. Nous souhaitons faire bénéficier nos utilisateurs d’un maximum de confort, mais nous devons classer les transactions dans la mesure où de nombreux consommateurs ne répondent tout simplement pas à notre questionnaire, parce qu’ils sont parfaitement satisfaits. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

L’annuaire

En lancement, EdenPay est disponible sur un nombre limité de sites mais qui représentent une grande part des ventes en ligne pour que vous puissiez y trouver tout ce que vous cherchez.

Téléchargez l'extension EdenPay et il vous fournira un n° de CB temporaire pour votre prochain achat sur ces sites !

Chaque semaine, nous intégrons de nouveaux sites pour que vous puissiez bénéficier de la sécurité EdenPay sur un maximum de sites. Avec EdenPay, vous profitez de tous les avantages du web sur un maximum de sites sans prendre de risque, et si le marchand ne respecte pas ses obligations contractuelles, vous n’êtes pas débité !

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Sur quels sites puis-je utiliser EdenPay ?

L’ensemble des sites référencés par EdenPay se trouve dans notre annuaire que vous pouvez consulter. Nous essayons en permanence de référencer de plus en plus de sites pour que vous puissiez acheter en bénéficiant du service EdenPay. N’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact.

EdenPay n’est pas disponible sur les sites qui vendent des biens immatériels ou des services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.). En cas d’achat de ce type ou de plusieurs articles dont certains sont des services ou des biens immatériels, les services EdenPay ne pourront pas s’exercer pour cet achat ou ces articles et resteront limités aux produits physiques. Ceci est rappelé dans nos conditions générales d’utilisation.

Pourquoi EdenPay ne fonctionne-t-il pas sur tous les sites ?

Plusieurs raisons sont possibles : soit nous n’avons pas encore eu le temps de référencer le site. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous proposer de nouveaux sites via notre formulaire de contact. Soit nous estimons que le site ne présente pas les garanties de sérieux nécessaires pour que nous puissions vous fournir le service EdenPay. Soit le site vend des biens immatériels ou des services (ex : musique en ligne, téléchargements, voyages, transport, etc.), qui sont des produits pour lesquels EdenPay ne fonctionne pas.